FAQ

L’application gèle !


Typiquement, un gel survient lorsque l’application attend une réponse du Finder.


Version shareware

Si la barre de menu de l’application est active, veuillez envoyer les informations de diagnostique à l’équipe de soutien en utilisant « Rapporter un problème au développeur… » dans le menu DiskCatalogMaker.


Toutes les versions

Vous pouvez obtenir un rapport d’échantillonnage ou un spindump et l’envoyer à notre équipe de soutien en suivant ces étapes :

  1. Lancer « DiskCatalogMaker.app ».
  2. Répéter les étapes jusqu’à ce qu’un gel survienne.
  3. Lancez « /Applications/Utilitaires/Moniteur d’activité.app ».
  4. Dans Moniteur d’activité, assurez-vous que Processeur est sélectionné puis sélectionnez « DiskCatalogMaker (ne répond pas) » dans la liste sous « Nom du processus ».

    Vous pouvez effectuer une recherche en haut à droite de la fenêtre du Moniteur d’activité pour effectuer une recherche sur le nom « DiskCatalogMaker » si vous avez une longue liste de processus.

  5. Cliquez sur l’icône « … » (ou le rouage) et sélectionnez Échantillonner l’opération.

    Il se peut que vous deviez vous identifier avec votre compte administrateur.

  6. Une nouvelle fenêtre s’ouvre alors après le diagnostique. Cliquez sur le bouton « Enregistrer… » et enregistrez le fichier.

  7. Envoyez le fichier par e-mail à support@diskcatalogmaker.com.
  8. Si vous en avez le temps, laissez tourner DiskCatalogMaker en tâche de fond pour vois s’il prend beaucoup de temps, ou s’il a gelé complètement.

Voir également :